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北京市民景先生的兒子準備出國學習，被要求提供疫苗接種記錄。景先生回家翻箱倒櫃，找到當年的預防接種手冊，打開看時，居然掉出18年前的一份少兒保險單。“那是兒子出生後，為兒子購買的保險。”他說：“要沒出國這事，哪知道還有一份保單，更別說去申請教育保險金了！”
像景先生這樣遺忘保單的客戶不在少數。面對這一情況，中國人壽北京市分公司正在全市範圍內尋找“失聯”客戶，呼喚這些年代久遠的保單主人回“家”。
“失聯保單”為什麼這麼多
中國人壽北京市分公司工作人員告訴記者，大量保單“失聯”有其歷史原因。
其一，公司經營時間久，承保年度跨度大。作為國內第一家壽險公司，1999年以前的保單，承保時間最早在80年代。由於當時保費水平極低，隨著時間推移，客戶可能會逐漸忘記曾購買過保險。其二，受當時的技術條件限制，在銷售保險時都是由銷售人員手工填寫紙質保單，當時沒有手機，許多家庭甚至沒有固定電話，好多人沒有身份證，所以客戶在辦理業務時提供的信息十分簡單。後來隨著城市變遷，客戶的住址、聯繫方式發生改變，卻沒有及時通知銷售人員或到公司進行變更，導致公司與客戶失去聯繫。其三，在“失聯”保單中，相當一部分是企業代辦集體投保，投保時職工本人不需出具相關身份證明，也沒有填寫詳細的聯繫方式，之後因企業改製、倒閉等原因，也導致客戶個人信息無法查詢，從而保險公司和客戶“失聯”。
其實保單客戶信息不全，將會直接影響消費者的保險權益。如果保單聯繫方式有誤，投保客戶將無法接收到公司的續期繳費提醒、保險失效提醒、保單永久失效提醒、營銷員變動提醒等服務，造成保單脫保。如果保單失效期間發生保險事故，客戶將無法申請理賠，致使權益受損。如果沒有準確的通信地址，會導致諸如生存金、紅利領取通知、繳費通知、發票寄送等出現障礙。
讓客戶走上回“家”的路
為了讓客戶能夠及時領取到期的保險金，也為了避免因無法聯絡到客戶造成保險合同永久失效，今年3月起，國壽北分發起了“悅溝通 暢服務”活動，主動聯繫客戶完善信息。目前客戶可通過聯繫銷售人員、親臨客戶服務中心或致電95519客服專線辦理個人信息變更。
此外，在2014年10月20日至2014年11月20日期間，親臨客戶服務中心完善個人信息且年齡超過50歲的客戶，均可參加“溫暖金秋、溝通無限”國壽敬老月櫃面現場抽獎活動，中獎率100%，中國人壽歡迎您回家！
中國人壽北京市分公司客戶服務中心地址及電話
序號櫃面名稱櫃面地址聯繫電話
1金臺北街客戶服務中心朝陽區金臺北街7號65022591
2後廣平客戶服務中心西城區後廣平衚衕36號66173123
3北緯路客戶服務中心西城區北緯路1號83160092
4知春路客戶服務中心海澱區知春路20號62056697
5中國人壽大廈客戶服務中心朝陽區朝外大街16號中國人壽大廈211室85253661
6金融街客戶服務中心西城區金融街12號中國人壽廣場B座首層66575129
7門頭溝客戶服務中心門頭溝區濱河路64號69823947
8昌平客戶服務中心昌平區創新路5號89701484
序號櫃面名稱櫃面地址聯繫電話
9順義客戶服務中心順義區府前東街2號順建大廈69445892
10通州客戶服務中心通州區玉帶河東街248號69522952
11大興客戶服務中心大興區黃村鎮興業大街26號69295427
12房山客戶服務中心房山區良鄉西潞北大街26號89350154
13平谷客戶服務中心平谷區金谷花園21樓16號69970234
14懷柔客戶服務中心懷柔區商業街2號69648458
15密雲客戶服務中心密雲縣濱河路22號69042055
16延慶客戶服務中心延慶縣東外大街62號69188271 （原標題：您家有遺忘的保單嗎？）
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